Klarheit trotz Komplexität
Die Plattform vereinfacht den Multi-Service-Betrieb, damit Nutzende, Partner, Fahrer und interne Teams ihre Aufgaben mit weniger Reibung erledigen.
Zurück zu ArbeitenFallstudie
- Fajnd
- App
- CRM
- Partner and Driver Tools
Ein leistungsstarkes Multi-Service-Ökosystem für Fajnd
Für Fajnd hat Tetbit ein vollständiges Multi-Service-Liefer-Ökosystem gestaltet – aus Kunden-Apps, Werkzeugen für Partner und Fahrer, einem zentralen CRM und laufender Marketingunterstützung. Das Ergebnis: ein vernetzteres Betriebsmodell, klarere Nutzerwege und ein skalierbares digitales Fundament über Essenslieferung, Online-Markt und Fahrdienst.
UmfangApp, CRM, Partner- und Fahrerwerkzeuge
BrancheLieferung und Mobilität
MarktKosovo
SchwerpunktFood, Market, Drive
Fajnd brauchte mehr als eine Liefer-App. Das Unternehmen benötigte ein vernetztes Multi-Service-Ökosystem, das Essenslieferung, Online-Einkauf und Fahrdienst über ein durchgängiges Erlebnis trägt. Tetbit hat das Projekt als vollwertiges Produktmandat aufgesetzt und Kunden-App, Fahrer-App, Partnerwerkzeuge, CRM-Struktur und Marketingmaterialien so geformt, dass ein klarerer Serviceweg und ein stärkeres Fundament für langfristiges Produktwachstum entstehen.
Objective
Eine vernetzte Multi-Service-Plattform bauen
Ein einheitliches Ökosystem schaffen, das Restaurantbestellungen, Markteinkauf und Fahrdienst trägt, ohne Nutzererlebnis oder Betriebslogik zu zersplittern.
Abläufe über mehrere Rollen hinweg vereinfachen
Kunden, Fahrer, Restaurantpartner, Marktverwaltung und interne Teams mit Werkzeugen unterstützen, die strukturiert, schnell und einfach zu bedienen sind.
Das Produkt auf Skalierung und Ausweitung vorbereiten
Ein modulares digitales Fundament schaffen, das mehr Nutzende, mehr Partner und bessere Leistung in Akquisition, Betrieb und Analytics trägt.
Challenge
Drei Geschäftsmodelle in einem Produkt
Essenslieferung, Markteinkauf und Fahrdienst verlangen jeweils andere Flows, Erwartungen und Betriebslogik – Konsistenz wurde damit zur zentralen Design-Herausforderung.
Einfachheit und Backend-Komplexität ausbalancieren
Die Kunden-App musste intuitiv bleiben, während CRM, Partner- und Fahrerwerkzeuge dichte Abläufe, Status und Reporting-Ebenen tragen mussten.
Konsistenz über viele Oberflächen halten
Kunden-, Partner-, Fahrer- und Admin-Erlebnisse mussten zusammenhängend wirken und zugleich unterschiedliche Aufgaben im größeren Ökosystem lösen.
Solution
Vereintes Ökosystem über alle Serviceebenen
Tetbit hat Fajnd als ein vernetztes System aufgebaut, in dem Kundenwege, operative Abläufe und Partnerwerkzeuge einander stützen.
Modulbasierte Produktarchitektur
Food, Market und Drive folgen jeweils einer eigenen Logik und bleiben in Navigation, Interaktion und Systemstruktur dennoch konsistent.
Operative Werkzeuge, gebaut für echtes Tempo
Das fertige System trägt Bestellfluss, Disposition, Bestandslogik, Partnerbetrieb, Fahreraktionen und Analytics über ein praxistaugliches, skalierbares Produktgerüst.
Recherche und Discovery
Verstehen, wie Nutzende, Partner, Fahrer und Betrieb über die Services hinweg zusammenhängen
Was Tetbit gelöst hat
Mehrere Services in ein klareres, besser skalierbares Produkt-Ökosystem überführen
Prozess
Von der Discovery zur laufenden Produktentwicklung
Umsetzung
Strategie in Apps, operative Systeme und rollenspezifische Werkzeuge übersetzen
Kunden-App
Eine Multi-Service-App, mit der Nutzende Essen bestellen, Marktprodukte einkaufen und Fahrten buchen – über klare, einheitliche Wege.
CRM- und Administrationssystem
Eine zentrale operative Ebene zur Verwaltung von Bestellungen, Kunden, Nutzenden, Partnern, Bestand, Berichten und produktweiten Abläufen.
Werkzeuge für Partner und Fahrer
Eigene Oberflächen für Restaurants, Marktbetrieb und Fahrer, die Aktionen in Echtzeit, Statussicht und Leistungskontrolle unterstützen.
CRM-Erlebnis
Bestellungen, Bestand, Nutzende, Partner und Reporting in einem System bündeln
Das CRM ist das operative Zentrum des Ökosystems. Es ermöglicht modulübergreifende Steuerung und hilft dem Team, Bestellungen, Kunden, Fahrer, Restaurantpartner, Marktbestand und Geschäftsleistung von einem Ort aus zu verwalten.
Bestellverwaltung über alle Module
Bestellungen aus Food, Market und Drive werden über strukturierte Tabellen und Status verwaltet, was die Sicht verbessert und operative Verwirrung reduziert.
Analytics, die Entscheidungen stützen
Eigene Reporting-Ansichten erleichtern es, Umsatz, Bestellungen, Fahrten, Bestand und plattformweite Leistung über verschiedene Services zu verfolgen.
Partner- und Bestandssteuerung
Das System unterstützt Restaurantpartner, Marktprodukte, Bestandslage und operative Aktualisierungen über eine zentrale Verwaltungsumgebung.
Koordination von Fahrern und Nutzenden
Status, Zuweisungen und Aktivitätssicht helfen internen Teams, Menschen, Lieferungen und Fahrten wirksamer zu koordinieren.
App-Erlebnis
Ein App-Ökosystem über Food, Market und Drive gestalten
Die Kunden-App musste sehr unterschiedliche Aktionen tragen, ohne zersplittert zu wirken. Ziel war es, die Navigation vertraut, die Wege effizient und servicespezifische Interaktionen leicht verständlich zu halten.
Werkzeuge für Partner und Fahrer
Rollenspezifische Werkzeuge für Tempo, Koordination und Handeln in Echtzeit
Restaurants, Marktteams und Fahrer brauchen fokussierte Werkzeuge, die zu ihren täglichen Aufgaben passen. Jede Oberfläche wurde so geformt, dass sie Ablenkung reduziert und schnellere Entscheidungen im laufenden Betrieb unterstützt.
Markensystem
Eine Liefermarke in ein skalierbares digitales Ökosystem übersetzen
Die visuelle Sprache wurde auf Tempo, Unterscheidbarkeit der Services und Produktkonsistenz über Kunden-App, CRM, Partner- und Fahrerwerkzeuge sowie Werbemittel hin geformt.
Logo system
Eine wiedererkennbare Identität, konsistent angewendet über Kunden-App, CRM, Partner- und Fahrerwerkzeuge sowie Werbematerialien.
Color palette
Eine helle, modulare Palette, die Food, Market und Drive unterscheidbar macht und zugleich die Konsistenz des Gesamtsystems wahrt.
Typography
Ein lesbares Schriftsystem, ausgelegt auf Tempo, Hierarchie und Klarheit in Produktumgebungen auf Mobile und Desktop.
Markensichtbarkeit
Beispiele, wie die Marke in mobilen und sozialen Umfeldern auftritt.
Markenprinzipien
Prinzipien, die das Multi-Service-Produkterlebnis prägen
Ein klarer Satz von Prinzipien bestimmt, wie das Ökosystem kommuniziert, mit Komplexität umgeht und Konsistenz über Nutzende, Partner, Fahrer und den internen Betrieb hält.
Praktische Modularität
Jeder Service behält seine eigene Logik und fügt sich zugleich in ein einheitliches System, das langfristige Produktkonsistenz und Wachstum trägt.
Operative Sicherheit
Klare Status, eine stärkere Hierarchie und fokussierte rollenbasierte Werkzeuge ermöglichen schnellere Entscheidungen und verlässlicheres Tagesgeschäft.
Denken in skalierbaren Ökosystemen
Das Produkt ist darauf ausgelegt, mit mehr Nutzenden, mehr Partnern und mehr geschäftlichen Anforderungen zu wachsen, ohne Struktur oder Usability zu verlieren.
Projektgalerie
Projektgalerie
Fajnd arbeitet heute auf einem stärkeren digitalen Fundament, das Essenslieferung, Markteinkauf und Fahrdienst über ein skalierbares Ökosystem für Nutzende, Partner, Fahrer und interne Teams trägt.
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